A Ouvidoria-Geral do Município de Volta Redondo é órgão de natureza consultiva e atua como um instrumento do regime democrático, agindo como veículo de informação com vistas ao fortalecimento da cidadania na pessoa do Ouvidor Geral por meio de princípios éticos, buscando a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Tem autonomia funcional para cumprir sua missão conforme Decreto N° 14.748 que Regulamenta a Lei Municipal 5.367 de 06 de julho de 2017.

Luiz Sérgio Teixeira Loques

Ouvidor Geral

Graduação em Engenharia Metalúrgica pela UFF e Pós Graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho e Metalurgia (PUC/RJ). Especialista em Compliance e Programa de Integridade – IBC. Ouvidor certificado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO). Experiência em auditoria, como auditor líder da Organização Internacional de Normatização (ISO). Atuação como Capelão da Capelania Federal Brasileira e Internacional (CAFEBI). 

 

8h30 às 17h30 (2ª à 6ª)

 

(24) 3345-4444

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Praça Sávio Gama, nº 53 - Aterrado - CEP 27215-620

  • SERVIÇOS

  • Monitorar a atuação das Ouvidorias Setoriais e dos canais de atendimento ao cidadão, como a Central de Atendimento Único e da Comunicação através das Redes Sociais;

  • Promover políticas de capacitação e treinamento relacionadas às atividades de ouvidoria e defesa do usuário de serviços públicos;

  • Manter sistema informatizado de uso obrigatório que permita o recebimento, a análise e a resposta das manifestações enviadas para as unidades de ouvidoria;

  • Definir formulários padrão a serem utilizados pelas unidades de ouvidoria para recebimento de manifestações;

  • Definir metodologias padrão para medição do nível de satisfação dos cidadãos usuários de serviços públicos;

  • Manter base de dados com todas as manifestações recebidas pelas unidades de ouvidoria.