A Ouvidoria-Geral do Município de Volta Redondo é órgão de natureza consultiva e atua como um instrumento do regime democrático, agindo como veículo de informação com vistas ao fortalecimento da cidadania na pessoa do Ouvidor Geral por meio de princípios éticos, buscando a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Tem autonomia funcional para cumprir sua missão conforme Decreto N° 14.748 que Regulamenta a Lei Municipal 5.367 de 06 de julho de 2017.

Cristiane Cunha

Ouvidora Geral

Graduação em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas, pela PUC MINAS e, MBA em Gestão Organizacional de pessoas pelo UNIFOA. Profissional com formação humanística e ampla experiência em promover a política de comunicação das organizações com diferentes públicos de interesse. 

 

8h30 às 17h30 (2ª à 6ª)

 

(24) 3339-9022

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Praça Sávio Gama, nº 53 - Aterrado - CEP 27215-620

  • SERVIÇOS

  • Monitorar a atuação das Ouvidorias Setoriais e dos canais de atendimento ao cidadão, como a Central de Atendimento Único e da Comunicação através das Redes Sociais;

  • Promover políticas de capacitação e treinamento relacionadas às atividades de ouvidoria e defesa do usuário de serviços públicos;

  • Manter sistema informatizado de uso obrigatório que permita o recebimento, a análise e a resposta das manifestações enviadas para as unidades de ouvidoria;

  • Definir formulários padrão a serem utilizados pelas unidades de ouvidoria para recebimento de manifestações;

  • Definir metodologias padrão para medição do nível de satisfação dos cidadãos usuários de serviços públicos;

  • Manter base de dados com todas as manifestações recebidas pelas unidades de ouvidoria.